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Atelier - améliorer l'expérience client

Transformez les points irritants de vos clients

Pourquoi suivre cette formation ?

Vous souhaitez renforcer l’expérience que vous offrez à vos clients en résolvant les points irritants ou en activant des opportunités ?

Cet atelier vous guidera pas à pas pour identifier les points sensibles liés à vos clients et les transformer en opportunités concrètes grâce à l’intelligence collective.

Vous apprendrez – dans le cadre d’un atelier pratique – à :

  • Détecter les irritants clients, freins internes les opportunités grâce à des outils puissants.
  • Générer des idées impactantes en intégrant vos équipes et vos clients dans un processus collaboratif.
  • Prioriser et valider les meilleures solutions pour maximiser l’impact sur l’expérience client.

Quel est le contenu de cet atelier ? 

  • Analyse des points bloquants et irritants clients :
    • Identification de problèmes majeurs affectant l’expérience client.
    • Utilisation d’outils comme la cartographie du parcours client et l’analyse des causes.
  • Outils de génération et priorisation d’idées :
    • Utilisation d’outils collaboratifs de génération d’idées : brainwriting et approfondissement d’idées (6:3:5, analogie, SCAMPER, etc.).
    • Priorisation des idées : dote voting, matrice impact/effort.
  • Techniques de validation des solutions proposées : 
    • Prototypage rapide et tests clients.
    • Processus de validation des solutions en impliquant les parties prenantes clés.

À qui s'adresse cet atelier ?

  • Les responsables et équipes souhaitant améliorer leur parcours client (marketing, communication, vente, service client, support technique, etc.)
  • Les responsables qualité et amélioration continue. 
  • Toute personne désireuse de dynamiser l’innovation autour de l’expérience client.

Date

17 février 2025

Horaires

09H00 - 13H30, accueil dès 8h45
y compris lunch

Lieu de formation

Switzerland Innovation Park Basel Area
Place des Sciences 2
2822 Courroux

Conditions

Coût de la formation

Une participation de CHF 300.00/personne est demandée.

Nombre de participants

Afin de favoriser les échanges et le travail collectif, cet atelier accueillera minimum 12 personnes et maximum 18 participants.

Délai d'inscription

Nous acceptons les inscriptions jusqu'au 30 janvier 2025.

Annulation

Au-delà du délai d'inscription, les frais d'inscriptions restent dûs en totalité.